客服 SLA 量能估算器
輸入每日工單量、平均處理時間、服務時段、目標利用率與現有人力，快速估算客服 SLA 需要的人數、可處理量與缺口風險。
客服 SLA 不是只看「有幾位客服」，而是要把每日工單量、平均處理時間、休息與會議耗損、目標利用率和待清積壓一起估算。這個工具適合在促銷、上線前、客服外包評估或週期排班時，快速看出目前人力是否足以維持回覆時效。
輸入每日工單量、平均處理時間、服務時段、目標利用率與現有人力，快速估算客服 SLA 需要的人數、可處理量與缺口風險。
客服 SLA 不是只看「有幾位客服」，而是要把每日工單量、平均處理時間、休息與會議耗損、目標利用率和待清積壓一起估算。這個工具適合在促銷、上線前、客服外包評估或週期排班時，快速看出目前人力是否足以維持回覆時效。